செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) தொழில்நுட்பத்தின் வளர்ச்சியால் உலகளாவிய வேலைவாய்ப்புச் சந்தையில் பல்வேறு மாற்றங்கள் ஏற்பட்டு வருகின்றன. மனிதர்கள் மேற்கொண்டு வந்த பணிகளை ஏஐ மூலம் தானியங்கியாகச் செய்ய முடியும் என்பதால், பல முன்னணி நிறுவனங்கள் ஊழியர்களின் எண்ணிக்கையைக் குறைத்து ஆட்டோமேஷன் முறைக்கு மாறின. இதன் மூலம் நிறுவனங்களின் செயல்பாட்டுச் செலவுகளைக் குறைத்து, குறைந்த நேரத்தில் அதிக பணிகளை முடிக்க முடியும் என்று எதிர்பார்க்கப்பட்டது. ஆனால், நடைமுறையில் ஏஐ தொழில்நுட்பத்தால் அனைத்துப் பணிகளையும் மனிதர்களைப் போலவே துல்லியமாகவும் தரமாகவும் செய்ய முடியவில்லை என்பது தெரியவந்துள்ளது.
அமெரிக்காவின் முன்னணி வாகனத் தயாரிப்பு நிறுவனமான Ford (ஃபோர்டு), உற்பத்தி மற்றும் தரக் கட்டுப்பாட்டுப் பணிகளில் மனித நிபுணர்களின் அனுபவம் தொடர்ந்து அவசியம் என்பதை உணர்ந்துள்ளது. குறிப்பாக, வாகன உதிரிபாகங்களில் ஏற்படும் நுணுக்கமான குறைபாடுகளைக் கண்டறிவது, தொழில்நுட்பப் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பது மற்றும் உற்பத்தித் தரத்தை உறுதிப்படுத்துவது போன்றவற்றில் அனுபவம் வாய்ந்த பொறியாளர்களின் பங்களிப்பு முக்கியமானதாக உள்ளது. இதனைத் தொடர்ந்து, 2026-ல் சுமார் 350 அனுபவம் வாய்ந்த பொறியாளர்களை மீண்டும் பணியில் அமர்த்தியதாக வெளியான தகவல்கள் கவனம் பெற்றுள்ளன.
அதேபோல், ஸ்வீடனைச் சேர்ந்த நிதித் தொழில்நுட்ப நிறுவனமான Klarna (கிளர்னா), வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஏஐ தொழில்நுட்பத்தை அதிகளவில் பயன்படுத்தியது. அதன் ஏஐ உதவியாளர் சுமார் 700 முழுநேர ஊழியர்களுக்கு இணையான பணிகளைச் செய்ததாக 2024-ல் நிறுவனம் அறிவித்திருந்தது. இருப்பினும், சிக்கலான வாடிக்கையாளர் புகார்கள், தனிப்பட்ட கவனம் தேவைப்படும் பிரச்சினைகள் மற்றும் உணர்வுப்பூர்வமான உரையாடல்களைக் கையாள்வதில் மனிதர்களின் பங்களிப்பு அவசியமானது. இதனால் 2025-ல் மனித வாடிக்கையாளர் சேவைப் பணியாளர்களை மீண்டும் நியமிக்கும் முயற்சியை நிறுவனம் மேற்கொண்டது.
இதற்கான முக்கியக் காரணம் மனிதர்களிடம் உள்ள அனுபவம், சூழ்நிலையைப் புரிந்துகொள்ளும் திறன் மற்றும் நிறுவனத்தின் பின்னணி அறிவு (Institutional Knowledge) ஆகியவற்றை ஏஐ முழுமையாகப் பிரதிபலிக்க முடியாததுதான். குறிப்பாக, எதிர்பாராத தொழில்நுட்பக் கோளாறுகள், தரக் குறைபாடுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட தேவைகளைச் சமாளிப்பதில் மனித நிபுணத்துவம் முக்கியப் பங்கு வகிக்கிறது. மேலும், ஏஐ வழங்கும் தகவல்களில் ஏற்படும் தவறுகளைக் கண்டறிந்து சரிசெய்வதற்கும் மனிதர்களின் கண்காணிப்பு தேவைப்படுகிறது.
இதனால், ஏஐ தொழில்நுட்பத்தை முழுமையாக நம்பி மனிதர்களை மாற்றுவதற்குப் பதிலாக, இரண்டையும் இணைத்துப் பயன்படுத்தும் அணுகுமுறையை நிறுவனங்கள் முன்னெடுத்து வருகின்றன. வழக்கமான மற்றும் மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படும் பணிகளை ஏஐ மூலம் மேற்கொள்வதும், சிக்கலான முடிவெடுத்தல், தரக் கட்டுப்பாடு மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு போன்ற பணிகளை மனிதர்களிடம் ஒப்படைப்பதும் எதிர்காலத்தில் முக்கியத்துவம் பெறலாம். தொழில்நுட்பம் எவ்வளவு வளர்ந்தாலும் மனித அனுபவம், அறிவு மற்றும் உணர்வுப்பூர்வமான அணுகுமுறைக்கு மாற்று இல்லை என்பதையே ஃபோர்டு மற்றும் கிளர்னா நிறுவனங்களின் அனுபவங்கள் உணர்த்துகின்றன.
